Beschwerdeverfahren

Wenn Sie rundum zufrieden sind, würden wir uns natürlich sehr darüber freuen. Dennoch kann es manchmal passieren, dass Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind. Wir würden uns auch über Ihre Kontaktaufnahme freuen, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Wir werden immer versuchen, Ihre Beschwerde zu lösen. In erster Linie, um Sie wieder rundum zufrieden zu stellen, aber auch, um daraus zu lernen und die Organisation von Eikenpanelen.nl in Zukunft zu Ihrem Komfort weiter zu verbessern.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um Ihre Beschwerde korrekt und schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns gegebenenfalls die folgenden Informationen per E-Mail an info@eikenpanelen.nl mitzuteilen:

(Firmen-)Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
klare Beschreibung Ihrer Beschwerde;
Projektcode und/oder Rechnungsnummer;
der Zeitpunkt, zu dem die Beschwerde aufgetreten ist.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde und halten Sie über den Fortgang der Beilegung auf dem Laufenden. Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter unserer Festnetznummer 030 – 267 16 06 erreichen, wir bestätigen Ihnen dann Ihre Reklamation per E-Mail. Wenn Sie eine Beschwerde lieber schriftlich einreichen möchten, können Sie diese per Post an folgende Adresse senden:

Oakpanels.nl

Neuer Houtenseweg 25

3524 SE Utrecht

Niederlande

Was machen wir mit Ihrer Beschwerde?

Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt beantworten. Sollte es länger dauern, informieren wir Sie. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.